Liebe Kundinnen, liebe Kunden,
in den vergangenen Tagen haben wir Sie schriftlich über die neuen Energiepreise ab dem 01.12.2026 informiert.
Bei der Erstellung dieser Briefe hat sich leider der Fehlerteufel bei der Tarifbezeichnung eingeschlichen.
Die wichtigste Nachricht vorab für Sie: Alle im Schreiben genannten Preise, Beträge und Fristen sind vollkommen korrekt!
Was ist passiert?
Durch einen internen Systemfehler wurde lediglich ein falscher Tarifname abgedruckt, dort stand Ihr Stromtarif obwohl es sich um den Erdgastarif handelt.
Die Erdgaszählernummer beginnt entweder mit der Ziffer 7 oder 2.
Für die dadurch entstandene Verwirrung und Verunsicherung bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung.
Was bedeutet das für Ihren jetzigen Vertrag ?
- Keine preislichen Änderungen: Die im Brief für Sie ausgewiesenen Cent-Beträge für den Arbeitspreis und den Grundpreis sind gültig.
- Sie müssen nichts tun: Ihr Vertrag läuft automatisch zu den genannten korrekten Konditionen in Ihrem tatsächlich gebuchten Tarif weiter.
- Kein Handlungsbedarf beim Kundenservice: Sie müssen uns aufgrund dieses Fehlers nicht kontaktieren oder den Zählerstand neu durchgeben.
Wir bedauern diesen bürokratischen Fehler außerordentlich und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ihr Team der TWS GmbH